Tip & Information2012.10.29 14:04

2011년 말에 구입하여 현재까지 사용 중인 맥북에어가 잦은 프리즈 현상으로 올 1월 부터 콜센터에 문의를 해 왔고, 지난 5월 수개월 만에 보드교체 AS를 받을 수 있었습니다. --;;


비슷한 현상으로 고민하는 분들의 글은 자주 봤는데, 어떻게 해결했다는 글을 찾기 힘들어, 제 경험을 블로그에 남깁니다.

고민에 도움 되셨음 좋겠네요.


1. 현상 (2012년 1월 이후)

  • 잦은 프리즈 현상
  • 프리즈 현상이 발생하면, 전원버튼을 눌러 강제 재실행 하는 방법 외에는 해결책 없음
2. 콜센터 전화 후 조치 사항 (2012년 3월)
  • OS 재설치
  • 타임머신으로 백업 받은 내용을 리스토어 하지 않고, 처음부터 App 재 설치
  • 같은 동일한 현상 발생
3. 유베이스 방분 후 AS 입고 (2012년 4월)
  • 지난 3월 부터 프리즈 현상이 발생할 때마다 동영상으로 촬영
  • 6개의 동영상과 함께 유베이스 서초점 입고
  • 입고 후 3~4일간 테스트 프로그램을 돌렸지만, 이상이 없으니 가져가라는 소식만 접함
  • 애플 코리아에 문의를 해 볼 것을 요청하였으나, 본인들은 테스트 프로그램 외 조치할 수 있는 방법이 없다고 함
  • 5일 후 애플코리아 전문상담원과 직접 통화, 1월 부터 콜센터 통화내역을 확인하고, 동영상 등 관련 문제를 설명
  • 유베이스에 전문상담원이 연락하여, 맥북에어의 로그파일을 수집
  • 문제가 있는 듯한 로그를 발견하였으나, 좀 더 확인해 봐야 한다는 연락 받음
4. 입고 후 수리 전 다시 받아옴 (2012년 4월)
  • 중국 출장 때문에, 우선 공장초기화 된 맥북에어를 돌려 받음
  • 애플코리아 전문상담원으로 부터의 연락을 기다리기로 함
  • 보드 등의 문제일 경우 다시 유베이스 입고 후 보드교체를 하기로 함
5. 재 입고 (2012년 5월)
  • 본사 상담원으로 부터 문제가 확인돼 보드교체를 해야 한다는 연락을 받음.
  • 본사 상담원과 전화 상담 후 강념역 유베이스 재입고
  • 1주일 후 보드가 교체된 맥북에어 수령

이건 뭐... 뽑기를 잘 못한 죄 치고는, 너무 힘든 과정이었네요.
아직도 언제 멈출지 모르는 맥북에어로 회사일을 하는 것도 영 불안했구요.

국내 AS에 있어서는 아직 국내 제조사들의 서비스 Mind를 따라오려면 아직 한참 멀디 먼 애플의 AS 현실을 제대로 경험한 듯 합니다.
그래도, 저와 통화를 한 전문상담원께서 너무 친절하셔서 큰 소리는 오가지 않은 것이 위안이 된다는 정도일까요?

여튼 맥북에어에서 비정기적으로 프리즈 현상이 발생하시는 분들은 꼭 동영상으로 촬영해 두시길 바랍니다.
참고 부탁 드립니다.
Posted by 지지파파 jijipapa